二段階 認証、 書類 撮影、 自撮り 照合 を 行う とき、 離脱 は 小さな 疑問 から 始まります。 制約 と 選択 を 先に 説明 し、 失敗 リトライ を 温かく 案内 し、 セッション 断絶 を 自動 復帰 させる と、 合格 率 と 満足 度 が 同時 に 上がります。
氏名 順序、 住所 形式、 カレンダー、 漢字 と ラテン 文字 の 揺れ、 為替 表記、 税 情報 の 要否。 それぞれ の 文脈 を 誤る と 不備 再提出 が 連発 します。 地域 化 した プレースホルダー、 リアルタイム バリデーション、 漢字 カナ 自動 変換 で スムーズ な 完了 体験 を 実現 します。